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推動案例管理

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近二十年前,公共部門曾首次審視其客戶服務的靈魂,並問道:是時候重塑我們自己了嗎?雖然二十年來,人們的興趣似乎有所減弱,但自 2009 年以來,公共部門已多次公開承諾要採取重大措施來提高效率(見第 3 頁的側邊欄)。顯而易見的問題是,什麼發生了變化?在不斷擴展的數位世界和不斷滯後的經濟之間,答案應該是顯而易見的:幾乎是一切。隨著選民期望值的不斷高漲和預算的減少,流程和服務之間的關聯變得前所未有的重要。本白皮書對案例管理進行了分析,這是一個綜合的 IT 基礎結構,透過在任何流程中推動回應性和靈活性來實現這種關

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